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        品牌创建
        信息来源:宜昌公交 编辑人:宜昌公交

        干部管理人员

        以身作则、秉公办事; 
        注重效率、讲究方法; 
        尽心尽责、团结协作; 

        遵纪守法、精通业务; 

        关心职工、竭诚服务。

        驾驶员

        热爱本职、忠于职守;
        安全驾驶、正点行车;
        钻研技术、爱护车辆;
        优质服务、讲究艺术;
        遵章守纪、仪表端庄。

        修理工

        文明生产、操作规范;
        勤俭节约、精打细算; 
        钻研技术、质量第一;
        遵章守纪、团结合作; 
        热情服务、保障运营。

        站务员

        爱岗敬业、遵章守纪;
        严格管理、办事公道; 
        精通业务、科学调度;
        主动服务、耐心解答;
        以身作则、团结协作。

        服务标准

        装整洁、举止大方;
        讲话文明、请字当先;
        规范报站、服务周道;
        文明行车、见义巧为;
        停稳三秒开门,关门三秒起步。

        五心对待工作要尽心、安全行车要专心、文明服务要细心、帮助乘客要耐心;对待乘客要热心;

        五必有问必答、有难必助、有跑来的必等、报站器必响、六类乘客必招呼;

        五个一点起步慢一点、刹车稳一点、进站缓一点、停车顺一点、斑马线上让一点。 

        服务用(忌)语 文明用语
            您(们)好,劳驾,您(们)走好,再见!
            欢迎乘坐**路**号车,欢迎再次乘坐。
            对不起,您问的事情我不太清楚,您可以拨打**电话详细询问。
            上车的乘客请帮忙往里走一下。
            对不起,您的证件能让我看一下吗?
            不用谢,这是我应该做的。
            哪位同志请帮忙给老年人让个座?谢谢??!
            对不起,车辆有故障,我负责转乘,请大家谅解!
            对不起,中午交接班,请大家稍等片刻。


            服务忌语
            农村人、乡巴佬; 
            嫌车慢,别坐??;
            有意见找领导;
            谁让你自己不看着点??;
            现在才想起来啊,早干嘛去了;
            不是告诉你了吗?怎么还不明白??;
            喊了半天,长了耳朵没有??;
            我不知道,你自己不会看??;
            赶时间,快点下,慢腾腾的;
            怕挤呀,打的啊,罗唆什么,赶紧下;
            我就这态度,有本事你去告啊,告到哪儿我都不怕;
            我又不换零钱,怎么早不准备好,下去、下去;
            不到那去,不上就下,不挡着别人;
            严禁说粗话、脏话、人身攻击、民族禁忌以及可能引起乘客尴尬的语言。


            职工礼仪 着装
            服装:上班应着制式服装,不得将不同季节的服装混穿,不得与其他便装混穿,应勤换勤洗,保持清洁、挺括。
            鞋子:不得穿带钉子的鞋,禁止穿拖鞋、松高鞋和高跟鞋。 
        预备役军人着军服必须规范,不得将不同季节、不同时机穿着的服装混穿,不允许军服与便服混穿,不得与军容风纪的要求相违背。   

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